银行和信用合作社可以使用预防欺诈的6种方式来获得更好的CX：弗兰克·莫雷诺（Frank Moreno）

银行和信用合作社承受着保留客户的压力，尤其是乐于转换主要银行帐户的年轻一代。智能金融机构（FIS）并没有添加针对年轻同伙的另一个产品，而是利用他们的骗局和欺诈系统来利用它们来建立强大的竞争差异化者，以推动更好的客户体验甚至品牌建设机会。

随着欺诈行为的增长，客户对FIS的信任正在系统地侵蚀。这
2024 Scamscope报告
表明，有25％的骗局受害者将放弃其当前的金融机构，另有20％将关闭其帐户而不会开放新帐户。

无论结束了什么，都忠于您的银行的日子，在年轻一代中尤其如此。这些队列更有可能解开其银行服务，从而摆脱了依靠单个主要银行来满足所有财务需求的传统趋势，将多个提供商用于各种服务。

实际上，年轻一代似乎对银行目前的表现完全不知所措。 Glassbox最近的一项调查，与美国60％的银行合作的客户情报平台报告说，几乎三分之一的Gen-Z认为他们的银行和信用合作社无法满足其服务期望。

该研究还表明，除了更灵活的付款方式外，有55％的受访者想要更强大的移动安全功能，而45％的受访者正在寻找实时支出警报和预算工具。

不知所措和服务不足

有了对更好的服务，数字产品和个性化体验的要求，很明显，总体客户体验现在在获取和保留率中起着至关重要的作用。但是，所有这些都必须以安全为基础，这不仅可以确保年轻的银行家安全，而且还可以提供更好，更直接的服务，这将使银行和信用合作社与数字竞争对手不同。

可能并不明显的是，许多数字和品牌优势的关键在于他们的安全产品。

安全推动了更强大的数字品牌

银行和信用合作社可以使用数字安全来帮助建立更好的客户体验，最终将有助于吸引和留住客户的品牌。

1。建立信任，信心和忠诚

强大的欺诈保护范围远远超出了合规要求。防止社会工程骗局表示对客户和成员的承诺。 当消费者感到安全时，他们更有可能毫不犹豫地进行交易并探索新的银行产品和服务。

从营销的角度来看，这为成功推出的产品奠定了基础，并且（各个世代）的客户自信地包含了新产品。

2。将客户放在交易的中心

现代欺诈预防使客户控制交易过程。只要FIS不确定付款还是购买是合法的，请要求他们的最终批准（例如，Zelle付款，在黑色星期五购买的大物品或旅行时购买的大型物品），银行和信用合作社都可以使客户有能力在自己的安全性中发挥积极作用。

这会产生更强的控制感，增加对银行的信任，并鼓励建立忠诚度而不是家长式关系的共生关系，因此许多客户习惯了银行。这种新的互动方式与年轻一代特别好。

3。提供熟悉的无缝用户体验

用户友好的身份验证方法（例如生物识别验证）通过减少交易期间的摩擦来增强整体客户体验。先进的身份验证，尤其是使用AI的系统，可以进一步减少交易的下降，从而实现更准确的风险评估，以便客户可以更快，更顺畅和更安全的交易享受。

通过收集移动设备信号，例如SIM卡编号，与网络相关的信号（例如IP地址），用户互动等行为信号以及与安全性相关的信号（例如生物识别数据，银行和信用合作社）可以准确确定风险，并且如果不需要采取任何进一步的措施，则无需帐户持有人而无需帐户持有人在后台进行默默验证交易。

年轻的客户一直在线交易。他们期望他们的银行和信用合作社从他们参与的许多其他平台上获得相同的无摩擦经验。确保出色的安全性不增加体验式速度降低，将与数字本地人获得宝贵的积分。

4。使其个人

Z世代已经成长为个性化的即时数字体验，例如自定义播放列表，有针对性的广告和精选的内容。他们现在期望所有数字品牌提供相同水平的个人服务。例如， Z Gen的75％ 如果消费者可以自定义产品，则更有可能购买产品，如果无法预测其需求或偏好，则有45％的人将离开网站。

预防欺诈与个性化并不是立即相关的，但是现代身份验证方法可以实现适应个人用户行为和偏好的个性化方法。使用主动和无声指标在客户，银行和信用合作社上建立广泛的风险数据可以自定义安全性，并要求在特定情况下以最佳西装帐户持有人进行交易验证。

5。不要不必要地强迫人类互动

客户正在寻找数字优先的体验，使他们能够独立解决问题。无非是Z世代，他们反对被迫通过接触中心互动依靠传统客户支持，这通常很耗时和令人沮丧。

希望吸引年轻同伙的银行和信用合作社应提供与现有数字习惯保持一致的灵活身份验证方法。 例如，通过向客户的智能手机发送应用程序内推动通知以验证交易，而不是SMS一次性Pincode（OTP）或来自银行的电话，客户可以安全地进行安全交易，而无需中间人的帮助。

但是，有一个警告，因为ZS Gen RETORTORTORTION RETORTIONS，并且更喜欢解决问题本身。他们很自在使用聊天机器人来解决简单问题，但是银行和信用合作社应始终确保他们在必要时可以选择向人类代理商升级。

6。将安全性变成差异化器

营销人员了解，Z世代继续成为巨大的经济力量。希望保留其宝贵业务的银行和信用合作社必须确保他们与年轻一代在所有渠道之间的互动保持同步。

出色的数字体验可以通过实现个性化，确保跨渠道的一致性，与价值保持一致并提供无缝的数字体验来帮助建立品牌认同。这些策略使品牌可以与年轻一代有意义地建立联系，同时在竞争激烈的市场中区分自己。

现代身份验证方法彻底改变了我们处理安全性和便利性的方式，从而有效地消除了两者之间的传统权衡。当经过深思熟虑时，可以将预防欺诈的预防变成客户体验的积极方面，而不是挫败感。

在此过程中，欺诈预防有助于提高品牌声誉，将银行定位为安全和客户服务领域的领导者，并且绝对会使客户三思而后行。