全球范围内的欺诈问题没有放缓的迹象。在英国，仅在过去六个月就有 36% 的居民成为网络钓鱼诈骗的受害者——数字化转型咨询公司 守护进程 敦促零售商加强网络安全工作。
Daemon 的新数据还显示，除了网络钓鱼诈骗外，其他常见问题还包括信用卡欺诈（30%）和身份盗窃（17%）。
随着网络欺诈变得如此普遍，它正在对信任产生持久的影响。当被问及所经历的欺诈行为是否导致他们对在线零售商的信任度降低时，42% 的人表示对零售商的信心明显降低。
当被问及什么可以恢复信任时，45% 的消费者表示需要快速且方便的客户支持来解决安全问题。其他信任建设者包括展示来自受信任第三方提供商的安全认证和徽章（30％）以及使用人工智能检测欺诈（24％），消费者表示这让他们在网上购物时感到更加自信。
马克·佩泽Daemon 首席云顾问评论道：“消费者在如此短的时间内报告的诈骗和欺诈行为的盛行令人震惊。由于客户信任与他们的购物体验密不可分，零售商显然必须加强网络安全工作，以保护客户并维持牢固的关系。”
网上和店内欺诈行为不断增加
在个人财务和网络安全方面，57% 的消费者认为现金是最安全的支付方式，其次是信用卡和借记卡（44%）， 贝宝 （38%）。
然而，不同年龄层对支付安全的看法存在很大差异。虽然只有 12% 的婴儿潮一代信任数字钱包，但千禧一代的这一比例上升至 26%，Z 世代的这一比例上升至 40%。与此同时，67% 的婴儿潮一代认为现金非常安全，而 Z 世代的这一比例为 50%。当谈到“先买后付”(BNPL) 时，27% 的 Z 世代认为这是一个安全的选择，而千禧一代和婴儿潮一代中只有 15% 和 9% 的人认为这是一个安全的选择。
Peiser 继续说道：“随着零售商推出更多支付选项，显然必须考虑消费者的偏好。还需要围绕新支付方式的安全性开展更多教育，以促进采用，特别是在现金使用量持续下降的情况下。”
尽管在线威胁仍然是一个巨大的问题，但店内安全风险也有可能成为一个更大的问题。为了解决这个问题，38％的受访者表示他们希望看到更多的保安人员，35％的受访者希望有更多的闭路电视摄像机。
受访者中另一种流行的安全措施是使用人工智能来支持检测（14%）。然而，19% 的人表示，没有任何其他措施可以让他们在店内购物时感到更安全。
在店内行窃案件增加的情况下，25%的消费者认为他们不太可能被抓获并被起诉。
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