尽管众所周知，客户对支付流程的期望不断提高，但根据全球小企业平台的最新研究，英国小企业和消费者在这一问题上仍然存在显著的分歧 Xero。
Xero 透露，在英国，87% 的消费者使用信用卡或借记卡付款，75% 的消费者仍使用现金。然而，小型企业提供的最常见付款方式是银行转账（73%），其次是现金（60%），而只有 55% 的小型企业提供最受欢迎的信用卡或借记卡付款方式。
在其最新报告中，“我想通过这种方式付款'，Xero 毫不意外地发现，年轻一代正在接受新的数字支付方式，55% 的 Z 世代消费者和 49% 的千禧一代使用移动支付，例如 苹果支付 或者 谷歌支付。与此同时，47% 的 Z 世代消费者只在去商店时使用手机付款。尽管需求不断增长，但只有 33% 的小企业提供 Apple Pay 或 Google Pay。
凯特·海沃德Xero 英国地区经理表示：“随着英国在开放银行领域继续保持领先地位，小型企业认识并适应不断变化的支付格局至关重要。
“采用更广泛的支付方式，尤其是数字支付方式，不仅仅是为了跟上潮流，也是为了满足客户的期望并在当今市场保持竞争力。数字支付的增长正在改变我们的交易方式，对于小型企业来说，弥补这一差距并提供客户越来越喜欢的多样化支付方式是一项重要要求。”
至关重要的是，Xero 的研究结果还表明，不满足付款偏好会直接影响客户保留率和收入。如果一家企业不提供至少一种他们喜欢的付款方式，四分之一 (25%) 的消费者会光顾接受更多付款方式的其他企业。
进化的障碍
因此，虽然客户的需求很明确，并且无法满足这些期望的弊端可能会给企业带来巨大损害，但为什么没有更多的英国小企业采用新的支付方式呢？
据 Xero 称，阻碍这些公司发展的最大障碍是：
- 与他们的业务无关 – 33%（对于个体经营者而言，这一比例上升至 42%）
- 没有明确的价值/优势（32％）
- 客户无需求（31％）
在过去 6 到 12 个月内采用新支付方式的小型企业中，四分之一的企业付款时间缩短（25%），销售额增加（24%），追讨逾期付款所花的时间减少（22%）。这些优势或许可以解释为什么小型企业愿意接受新兴和未来的支付趋势。
英国 33% 的小企业对引入生物识别认证作为支付方式持乐观态度。
迈向成功的“关键”一步
巴拉蒂·拉玛瓦朱拉Xero 支付部门高级副总裁表示：“了解不同消费者的支付偏好并让他们能够灵活地选择自己喜欢的支付方式，将有助于小企业更快地获得付款并增加收入。为了使收款更加容易，Xero 为小企业提供了更多收款方式。
“管理付款和账单对于帮助小企业更好地发展业务和跟上即将成为支付变革十年的步伐至关重要。这就是我们提供嵌入式账单支付解决方案的原因，以帮助英国企业主及其顾问无缝管理、批准和支付账单，而无需离开 Xero。”
在支付供应商账单方面，超过三分之一的小型企业报告称，他们面临的最大挑战是确保有足够的资金支付账单（36%）以及跟踪到期日以便按时支付账单（35%）。因此，45% 的小型企业每月至少花四个小时管理应付账款也就不足为奇了。
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