贾贾 金融这家提供数字化信用卡产品的金融科技公司已经超出了自身的预期，将客户服务响应时间缩短至 15 秒以内。
新的 Jaja Finance 聊天助手“Airi”利用生成式人工智能 (GenAI)，自三个月前推出以来，响应时间缩短了 90%。最初，Jaja Finance 设定的目标是将客户查询等待时间（三分钟）缩短 65%。然而，Airi 已将时间缩短了 90%。
使用 Claude 3 成功
该服务是使用人工智能公司 Anthropic 的 Claude 3 模型系列创建的。这意味着 Airi 可以让客户在方便的时候回复对话，同时为他们提供完整的对话记录。
自推出以来，Jaja 已将其 GenAI 模型的使用范围扩大到需要额外信贷财务支持的客户。Airi 的基础模型现在可以识别更复杂的查询，然后将这些查询重定向到其客户服务团队，以进行需要更深入、更人性化的对话的互动。
Airi 使用 亚马逊 基岩，由 亚马逊网络服务 （AWS）提供基础模型选择，以访问 Claude 3 模型。该数字贷方正在使用这项技术通过增强客户互动来帮助客户更好地使用信贷。它还通过其应用内客户消息中心显著缩短了客户响应时间。
通过在 Amazon Bedrock 上使用 Claude 3 模型进行构建，Jaja 正在利用该语言模型的最新功能。因此，它正在降低成本、提高速度并实现金融科技的雄心勃勃的增长计划。Jaja 对 Claude 3 Sonnet 的使用进一步增强了其客户管理模型、信贷决策和负担能力评估中已经部署的人工智能和机器学习技术。
达到人类的反应水平
Airi 已经与客户进行了超过 44,000 次对话，独立解决了超过 9,000 个（20%）的一般咨询。这意味着 Jaja 客户服务同事现在有更多时间与客户一起解决更复杂的咨询。
适用于 Jaja 和 阿斯达 金钱应用 Airi 旨在通过提供全天候服务来提升客户体验。它提供更智能的服务，响应速度接近人类水平，数据准确性更高。
戴夫 陈Jaja Finance 首席执行官表示：“Airi 在提供客户期望的卓越体验方面继续大大超出我们的预期。我们的同事也看到了其先进功能带来的好处，不仅能够花更多时间处理客户的复杂查询，还能帮助我们的客户更好地利用他们的信用。
“这只是我们与 GenAI 合作的开始，通过优化其技术专长，我们已经取得并将继续为我们的客户和同事取得更多进步。”
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