敏捷技术可以帮助金融服务机构简化后端操作并快速适应市场变化,从而改善客户体验。
但这项技术如何帮助银行扭转贷款竞争局面?
简化后端操作
首先,金融机构必须审核其后端运营,以了解哪些方面可以提高效率,并简化工作流程以减少瓶颈。这可以通过流程挖掘来实现。通过利用实时数据分析,金融服务机构可以监控其运营,真正了解正在发生的事情。
因此,一旦银行知道效率低下的原因,他们就可以解决这些问题,并专注于提高生产力和盈利能力。例如,这可以缩短承保和贷款处理时间,从而提高效率并简化贷款流程。
有利的是,随着技术的不断发展,金融服务机构可以轻松地在运营中逐步创新,以快速测试和学习新想法。银行可以利用这种灵活性来试验新的贷款流程,包括承保、信用检查和风险评估,以提高贷款流程的创新性和效率。
提供正确的客户服务
客户应成为贷款流程的核心。通过将实时客户数据整合到运营中,并将其用于银行决策,这将为贷款和信贷风险决策提供更加个性化的服务。
当敏捷应用于金融服务机构如何利用数据进行预测分析以了解和监控客户行为时,敏捷可以帮助实现这一点。这还可以解锁其他有价值的见解,例如欺诈检测和了解您的客户 (KYC) 流程。由于敏捷框架确保持续检查操作,因此可以更早地识别任何潜在风险。这最大限度地降低了损失风险,并确保了金融服务组织及其客户的更好稳定性。
银行也需要听取客户的反馈意见,他们可以通过定期创新运营来做到这一点。通过不断与客户互动,可以形成强大的反馈循环,这对于了解客户是否喜欢这些流程至关重要。通过整合这些见解,可以确保金融服务机构能够不断转变其贷款流程,以创建以客户为中心、具有竞争力并满足不断变化的需求的流程。
遵守法规
整个金融服务行业受到严格监管,因此银行必须能够快速适应地方、国家和国际层面的变化。通过利用敏捷技术和流程,金融机构可以快速轻松地将其业务转变为符合法规的业务,而不会对其后端的贷款服务和运营以及客户业务造成重大干扰。由于系统和运营不断更新,金融服务机构更容易遵守法规,并避免巨额罚款和任何潜在的声誉损害。
众所周知,金融服务行业正在快速转型,因此银行必须专注于打造敏捷、灵活和高效的运营,以跟上竞争和市场及客户需求。敏捷的流程和技术还能帮助金融服务机构在不断变化的环境中实现未来增长和持续创新。
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