在线旅行社 (OTA) 市场新进入者激增。技术的整合和互联网的利用使企业更容易接触到世界各地更广泛的旅行者。拥有在线平台为该领域的企业提供了绝佳的机会，同时也为企业创造了平等的竞争环境。从小型独立精品店到大型老牌公司，在线平台可以帮助吸引潜在客户的注意力。然而，由于进入便利，市场拥挤是不可避免的。在竞争中，我们看到银行和信用卡公司等更大的参与者进一步进入旅游领域，为客户提供熟悉和可靠的感觉。随着这一趋势的不断发展，OTA 必须寻找新的创新方式，并在拥挤的市场中脱颖而出，以赢得并留住拥有众多选择的客户。
投资于无缝的客户体验
选择的可用性越来越多，评估选择的难度也越来越大，这意味着客户对旅游市场的期望不断提高。旅行者在整个购买过程（从规划阶段到结账）中寻求便利、个性化和无缝体验。 OTA 提供此类体验的关键是将所需的旅行服务直接纳入其预订流程，例如保险、货币兑换以及本地或首选支付选项。这样，各机构就可以消除与多个金融和旅行服务提供商打交道时通常会出现的摩擦。将便捷的金融服务融入数字平台，可以提供更加互联和高效的体验，更好地满足旅行客户的需求。
将这些服务直接纳入 OTA 平台可以建立信心和信任感。客户可以放心，所提供的金融产品是根据他们独特的旅行需求而设计的，并得到他们选择的旅行提供商的专业知识的支持。
利用数据制定量身定制的解决方案
OTA 拥有大量有关旅行趋势和客户行为的数据，可利用这些数据提供高度定制的金融解决方案。 例如，提供虚拟和实体旅行卡是一项可以根据客户最常去的目的地、他们需要的货币以及他们看重的安全功能进行定制的服务。
OTA 还可以利用数据，根据客户的日常消费习惯，更好地确定如何为客户创造最佳的结账体验。这可能意味着通过 Apple 或 Google Pay 等数字钱包进行支付，或者为来自不同地区的客户在结账时提供他们自己熟悉的本地支付选项的选择。例如，希望吸引东南亚游客的英国 OTA 可以提供流行的本地支付方式，例如 GrabPay。
还可以利用旅行数据定制保险产品。通过了解与某些目的地或旅行类型相关的常见问题和索赔，OTA 可以设计保险产品，在最需要的地方提供全面的保险。这种程度的个性化增强了客户体验并提高了对代理机构的忠诚度。
在拥挤的市场中的战略优势
将金融服务整合到 OTA 产品中的战略优势是多方面的。首先，它创造了新的收入来源。 传统的佣金和预订费收入得到了金融产品产生的利润的补充。在单单预订利润就面临持续压力的市场中，这种多元化至关重要。
交叉销售能力也显着增强。当客户预订航班或酒店时，在销售点购买保险或货币兑换服务的机会是一个强大的工具。它增加了平均交易价值，并可以提高每次预订的盈利能力。此外，从这些附加服务收集的数据可以提供有关客户偏好的宝贵见解，从而在未来实现更有效的交叉销售策略。
也许最重要的是，金融服务的整合增加了客户粘性。在品牌忠诚度难以保证的市场中，提供更广泛的服务可能会改变游戏规则。使用 OTA 不仅用于预订旅行，还用于管理旅行财务的客户，回头客的可能性明显更高。
杰出的方法
传统的旅行预订和佣金模式正在受到新市场进入者的挑战。为了保持竞争力并保持市场地位，OTA 必须立即做出调整，以更好地服务消费者及其不断变化的期望。
金融服务的整合为 OTA 提供了独特的机会，使其能够脱颖而出、创造新的收入来源并建立持久的客户关系。通过提供无缝且丰富的客户体验、增强交叉销售能力以及利用对定制金融解决方案的独特见解，OTA 可以重新定义他们为旅行者提供的价值。
旅行预订的未来不仅仅是销售航班和住宿。它旨在提供全面的端到端服务，满足旅行者的所有需求。未来，金融服务将发挥关键作用，而在这种整合中发挥引领作用的OTA将为行业树立标准。
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