金融包容性和可及性仍然是全球金融服务提供商的关键话题。然而，尽管这一领域还需要做更多的工作，但实际上似乎进展甚微。
这里， 托马斯·戈茨，金融平台管理发行服务总监 吉塞克+德夫林特，概述了银行可利用的一些关键机会，以加强其在改善所有人获得服务的机会方面取得的进展。
可及性是促进所有消费者的包容性和平等的关键因素。这 联合国《残疾人权利公约》(SCRPD) 指出：“无障碍是指为每个人提供平等的机会。如果无法使用社区内的设施和服务，残疾人将永远无法完全融入其中”。这包括支付的可及性，此类服务对现代生活至关重要。银行可以在这方面发挥核心作用。
2025 年 6 月，支付无障碍将达到一个里程碑： 欧洲无障碍法案 (EAA) 成为法律。该立法要求所有欧盟成员国向所有人（包括残疾人）提供银行和金融服务。该法案承认金融服务的本质，旨在确保不让任何人掉队。然而，实现完全合规给银行带来了挑战。
仅在英国，就有超过 1600 万残疾人，因此需求规模巨大。当您考虑到无障碍金融服务的运动不仅限于残疾人，还包括不懂技术的个人，他们在与金融机构互动时经常面临类似的障碍时，情况就更加复杂了。但是，尽管有这一明确的需求，许多银行仍然难以满足无障碍要求，而且整个行业的进展各不相同。
多样化需求，多样化解决方案
可访问性并不是一种一刀切的方法。人们有不同的需求，银行必须采用量身定制的解决方案来满足全方位的无障碍需求。尽管技术已取得显着进步，但许多金融机构缺乏实施这些解决方案的内部专业知识和资源。解决无障碍问题不仅仅是引入技术；它还需要彻底的员工培训和对包容性产品设计的深刻理解。
例如，许多银行现在提供实体支付卡，其设计具有盲文、高对比度颜色、大字体和触觉凹口等功能，以帮助视力障碍人士。然而，这些功能并不总是在所有银行都可用。向所有客户提供更广泛的采用将增强自主权。仅举一个例子，卡片上的盲文或凹口边缘可以帮助视力障碍人士独立识别他们的支付卡，确保他们能够在不依赖他人的情况下保护自己的个人财务。
数字领域为改善可访问性提供了另一个机会。数字登录解决方案，包括远程身份验证和声控卡激活，让银行业务变得更加便捷。支持二维码的音频内容可以引导视障客户完成入职培训，而生物识别系统则可以简化身份验证，无需复杂的密码。这些创新对于使整个银行体验更具包容性至关重要。
协作和专业知识
包容性设计始于它所服务的社区。那些遇到障碍的人必须成为开发过程的核心，以确保最终的产品满足现实世界的需求。直接与经历过各种无障碍挑战的个人接触是创建普惠金融服务的重要一步。
其次，培养创新思维和技术，让银行业务对每个人来说都更容易是关键。与外部合作伙伴的合作还可以帮助银行克服内部资源限制，这些限制可能会阻碍额外的功能，从而为客户提供更方便的银行业务。通过与专门从事无障碍服务的公司合作，银行可以利用丰富的技术和监管专业知识。此外，这些合作伙伴关系可帮助机构保持符合 EAA 的要求，同时确保每个人都能使用新的支付解决方案。员工可访问性和意识方面的培训有助于使分行内的服务对所有客户来说更加热情和可用。
文化变革同样重要。无障碍举措必须得到金融机构最高领导层的支持，以培育一种重视包容性并不断努力满足用户需求的文化。
无障碍银行业务的未来
银行业的未来可能会受到多种因素的影响，包括客户要求、技术进步和安全挑战，但可访问性需要成为重中之重。目标是创造一个金融环境，让所有客户，无论能力如何，都可以独立、自信地管理自己的财务。
随着 EAA 2025 年最后期限的临近，金融机构有一个独特的机会来重新考虑其服务并进行创新，以创造更具包容性的未来。通过优先考虑可及性，银行可以带头创建一个包容、公平且响应社会需求的金融生态系统。实现无障碍的道路可能充满挑战，但只要有正确的心态、协作和技术解决方案，这个目标就可以实现。
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