面向未来的财务：构建积极主动的 IT 组织以实现弹性运营：作者：Robin Southall

建立 IT 弹性对于金融行业来说是一个不容谈判的优先事项，尤其是 DORA（数字运营弹性法案）等法规要求机构承受、恢复和适应运营中断，同时保持服务连续性。在当今人工智能驱动的数字环境中，日益增加的网络威胁、复杂的 IT 生态系统以及不断增长的消费者期望使得被动的“希望最好”的方法不可持续。

为了在 2025 年及以后增强抵御能力，金融公司必须从被动措施转向分层、主动的 IT 抵御能力战略，以保障运营、确保合规性并保护客户信任。这种弹性不仅涉及为中断做好准备，还涉及在整个 IT 数字资产中实施强大的系统、预测性见解和全面的可见性。通过了解端点级别的硬件和软件需求，金融机构可以确保安全、合规的运营，同时支持关键任务应用程序。

在经济波动、合规压力、预算限制以及 IT 中断或网络攻击等持续威胁等挑战中，运营弹性尤其重要。为了解决这些问题，IT 领导者必须在运营效率和成本控制与提供无缝数字员工体验 (DEX) 之间取得平衡。实现这种平衡需要利用人工智能、数据洞察和 DEX 解决方案来增强 IT 弹性和整体业务连续性。

采用主动式 IT 模型需要四个关键要素：

金融领域的传统 IT 运营 (ITOps) 方法通常是被动的，IT 团队仅在发生中断并提交支持请求后才对服务器停机或网络问题等事件做出响应。这种逐票解决问题的方法不仅乏味且耗时，而且还给本已捉襟见肘的 IT 预算带来了巨大压力。

相比之下，主动 IT 模型强调预防、早期发现和快速解决。通过在影响生产力之前解决问题，组织可以减少停机时间、改善最终用户体验并显着节省成本。 这种转变需要的不仅仅是思维方式的改变；它要求一致关注四个关键要素：

1. 端点的性能数据

来自端点的性能数据对于帮助组织避免中断运营的 IT 问题来降低成本和提高生产力至关重要。通过对设备、应用程序和网络运行状况的全面了解，企业可以在问题升级之前主动解决根本原因，最大限度地减少停机时间和支持成本，同时提高效率。

投资强大的数字化员工体验解决方案的财务影响怎么强调都不为过。这些工具可以帮助将 IT 运营从成本中心转变为战略推动者，提供可衡量的效益，例如减少停机费用、优化 IT 预算、提高生产力和增加投资回报率。通过数据驱动的决策，组织可以实现卓越运营和显着财务节省的罕见结合。

这种方法的独特之处在于它能够为 IT 团队提供其数字环境的完整视图。通过每隔几秒钟捕获数千个数据点，团队解锁了“单一事实来源”，为整个企业的决策提供支持。 从 IT 管理员到 C 级管理人员和人力资源领导者，每个利益相关者都可以从将 IT 绩效与更广泛的业务成果结合起来所需的可行见解中受益。

2、自动检测

为了从被动的 IT 模式转变为主动的 IT 模式，服务台团队必须积极、持续地识别新出现的问题，以免它们对用户产生影响。这种变化需要采用人工智能驱动的分析和机器学习模型来解释数据、发现趋势并揭示根本原因。鉴于资源有限，优先级至关重要 – 组织需要专注于解决对用户影响最大的问题。

在与金融公司的合作中，我们利用 1,300 多个传感器来监控整个数字资产的异常情况。这些传感器与先进的分析相结合，可以在问题破坏生产力之前及早发现问题并确定优先级。通过跟踪传感器趋势并查明日益关注的领域，IT 团队可以启动主动调查并在问题升级之前解决问题。

例如，一家银行在影响关键人员之前发现并解决了技术问题，从而降低了服务台呼叫率，每年节省约 300,000 美元。

3. 快速行动的能力

除了确定问题并确定优先级之外，主动的 IT 方法还应通过多种方法实现快速有效的行动，包括：

• 自动治疗： 根据组策略自动部署修复。

• 自我修复： 在问题影响用户之前解决问题，并为用户配备工具来自行解决某些问题。

• 辅助治疗： 允许 IT 团队远程解决用户系统上的问题。

• 集体治疗： 同时向数千台设备部署补丁和更新。

这些策略不仅简化了解决流程，还最大限度地减少了对用户生产力的干扰，同时帮助组织控制 IT 成本。通过利用可扩展的工具，IT 团队可以有效地解决大量问题，而无需大幅扩展团队。

为了进一步增强问题解决能力，针对特定用例定制的预构建脚本可以大规模修复关键问题。自我修复机会将 IT 支持“向左”转移，使用户能够独立解决简单的问题，通常不需要 1 级支持代理的帮助。

4. 结果跟踪

收集数据、检测问题并采取行动后，跟踪结果以完善策略至关重要。定期评估干预措施的有效性使团队能够确定主动措施是否正在改进，并确定策略可能需要调整的领域。

具有嵌入式人工智能引擎的 DEX 平台在此过程中发挥着至关重要的作用。通过持续监控企业的数字 IT 资产，他们可以识别系统性能问题、硬件性能下降或网络瓶颈的早期预警信号。这种可见性使 IT 团队能够预测问题、确定警报的优先级并在发生之前防止中断，从而节省时间和资源。

2025 年及以后，金融行业的 IT 弹性将取决于采取积极主动的方法，预测挑战、解决漏洞并使 IT 运营与业务目标保持一致。通过利用深入的数据洞察、自动检测、快速行动和结果跟踪，金融机构可以满足 DORA 等监管要求，提高运营效率并确保无缝服务连续性。主动 IT 不仅仅是技术升级，更是保障运营、控制成本和提供安全、可扩展且以用户为中心的数字体验的战略要务。今天采用这种方法的机构将在建立信任、推动创新以及在日益复杂的数字环境中蓬勃发展方面发挥带头作用。