盖夫特数字化转型公司发布了其每两年一次的消费者对数字银行情绪的评估。调查显示，随着面对面银行业务的可用性持续下降，消费者对数字金融服务的可靠性感到不确定。
尽管数字银行业务迅速发展并成为常态，但 34% 的英国人担心银行可能出现 IT 故障。因此，GFT 的最新报告显示，25% 的成年人现在随身携带现金以备不时之需。 银行业颠覆指数。
专业之后 群众罢工 今年停电后，许多英国人对 IT 故障变得谨慎起来。事实上，17% 的人承认他们受到银行内部 IT 故障的影响，导致他们无法获取资金或支付基本商品和服务的费用。
该研究还发现，人们越来越担心支持银行的第三方技术提供商的安全性和弹性。 38% 的受访者表示，他们担心这些组织可能会导致银行 IT 中断，这凸显了人们对外包数字服务的安全性和可靠性的更广泛怀疑。
银行有责任保护消费者数据和资金获取
此外，42% 的受访者表示，他们对网络攻击持谨慎态度，担心中断可能导致个人信息被盗。这凸显了人们对银行保护消费者数据和资金获取的期望日益增长。
随着数字银行业务的不断发展，消费者对安全性和可靠性的担忧也在增加。为此，银行面临着越来越大的压力，需要加强弹性策略、确保运营稳定性并更好地保护客户。
为了满足这些期望，金融机构必须继续投资于强大的 IT 基础设施和网络安全措施，并与值得信赖的组织合作，以有效防止中断并迅速从中断中恢复。
更何况，在最近的 支付系统监管机构 (PSR) 准则自 10 月 7 日起生效，银行现在必须在五天内向欺诈受害者退还最多 85,000 英镑。通过将大部分责任转移给银行，该法规强化了客户保护和主动预防欺诈的重要性。
理查德 卡拉斯GFT 零售银行客户解决方案总监表示：“这些调查结果表明，银行服务的快速数字化与消费者对这些措施的安全性和弹性的信心之间存在明显的脱节。虽然数字银行提供了众多好处，但银行必须继续清楚地展示他们正在采取的各种措施，以确保所有关键客户服务具有弹性。”
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