为什么一次性数字银行应用程序重新设计失败：Alex Kreger作者

我作为金融领域的UX专家遇到的经常情况是：一位被数字化转型浪潮所淹没的金融主管问道：“设计移动银行应用程序要花多少钱？”在这个问题下，这是一个批判性的误解。 这不仅仅是成本，还涉及创造一种不断发展的情感共鸣体验，使客户回头。静态的一次重新设计不会激发当今竞争格局中迫切需要的持久忠诚度或品牌亲和力。

昂贵的误解

有时，金融高管认为，一次性，大量投资在应用程序发布会上会设定其数字平台的人生。他们认为六个月后提供了一个光滑的应用，价格为30万美元，甚至100万美元，并认为他们的工作已经完成。 但是这种方法从根本上存在缺陷。

考虑苹果：一家掌握了持续改进艺术的公司。他们不仅会发布产品并继续前进，而且还不断完善，更新和增强。这种方法使它们处于消费技术的最前沿。如果苹果（Apple）凭借其尖端产品需要连续更新，为什么数字银行服务会有所不同？

一些银行求助于白色标签解决方案，为一个应用程序付费，该应用不仅仅是带有徽标和颜色溅起的通用模板。这似乎是具有成本效益的，但它具有隐藏的陷阱。根据Forrester的一份报告，仅15％的银行客户认为他们的银行个人对他们个人了解，这清楚地表明，通用的“白色标签”解决方案通常无法满足用户的期望。

想象一个银行应用程序作为一级方程式汽车。它会在一场廉价的汽车上参加一场高风险比赛，预计会超过经常升级的机器吗？当然不是。但是，这正是银行选择一次性项目解决方案时所做的。

从项目转移到产品

作为主要渠道，移动访问金融帐户的访问已从2017年的15％跃升至2024年的55％，强调了一贯的数字参与的重要性。不适应风险失去立场的金融机构会为提供不断改善的情感共振服务的竞争对手提供。

这种演变的核心是意识到仅利率就不足以保留客户。情感体验 – 无论是信任，兴奋还是赋权，都成为了关键的区别。

为了维持多巴胺银行的经验，机构必须远离基于项目的心态，在启动后立即将应用程序视为“完成”，然后采用
基于产品的心态。在此观点中，数字界面被视为一个生活实体，需要根据用户反馈和不断发展的需求进行连续更新和改进。

在实践中连续迭代

• 定期更新和实时反馈
  领先的数字银行（例如Revolut）通过根据用户反馈快速迭代而壮成长。这些频繁的接触点不仅是用于错误修复的机会，而且是引入新功能和完善用户体验的情感流程的机会。

• 以用户为中心的研究
  对客户行为，欲望和挫败感的持续研究引起了人类层面引起共鸣的创新。无论是整合AI驱动的预算教练还是重新设计仪表板以浮出最相关的见解，每个更新都可以带来微妙但有价值的多巴胺命中率。

• 个性化的触摸
  即使是小型的个性化 – 旨在促进财务里程碑或发送令人鼓舞的笔记 – 也可以促进情感上的亲密关系。通过庆祝用户的进度，银行应用程序可以将每日互动转变为有意义的，肯定的时刻。

结论：依靠情感共鸣

单一的大修或通用模板可能会提供临时修复，但不会促进定义成功的现代银行的忠诚度和参与度。通过整合原则
多巴胺银行业务– 寄予愉悦，最小化的摩擦和连续的情感增强的爆发 – 银行可以将其应用程序转变为客户真正享受的动态平台。

在这个新时代，用户体验不再是次要考虑。它是建立信任和忠诚度的主要渠道。将银行应用程序视为不断发展的产品（而不是一次完成项目），使金融机构保持了与客户群的兴奋感和真正联系的感觉。通过致力于持续的创新，银行可以确保客户在现在和将来的每个数字接触点上都有认可，支持和动机。

前进的路

1. 采用成长心态
   认识到数字体验从未真正完成。承诺定期增强，用户测试和迭代设计。

2. 投资情感设计
   将喜悦的元素（例如动画和个性化信息）结合在一起，使人感到人性化和善解人意，超越了功能。

3. 拥抱数据驱动的个性化
   利用分析来了解用户习惯和触发器。使用这些见解来及时针对个人需求量身定制的建议，奖励或干预措施。

4. 不断与品牌价值保持一致
   确保每个数字接触点都与机构的身份产生共鸣。如果组织声称是以客户为中心的，则应在每个更新中都会反映这种情感。