包括 巴克莱，哈利法克斯，TSB 和 劳埃德银行 – 特别是在关键的发薪日期间 – 已经焦点了金融体系中的漏洞，引发了行业领导者在有关必要改革以恢复消费者信心的辩论中。
在2月底，包括劳埃德银行和哈利法克斯在内的银行应用程序受到了重大影响，并在停电监视器上进行了大量报告 下挖掘者。用户还报告了TSB和苏格兰银行应用程序的技术问题。
尽管报告数量最终降低并恢复了服务，但这并不是一个孤立的事件。 2025年1月，巴克莱应用程序用户在发薪日面临类似的中断，其中一些人无法访问最多三天的服务。时机使情况变得更糟，与 HMRC的自我评估截止日期和关键工资期。
对银行IT系统的弹性的担忧一直在增长，监管机构已注意到。 2月初，财政委员会写信给九家银行和建筑社会，索取了过去两年中IT失败的规模和影响的详细信息。国会议员已经询问了这些失败的频率，持续多长时间，受影响的客户的频率以及已支付了多少薪酬的数据。
行业专家表示，银行需要采取决定性的行动，以增强弹性，现代化过时的系统并改善对破坏的反应。
确保弹性
斯科特·道森（Scott Dawson），付款处理器首席执行官 deCTA这些中断的性质说，在英国金融基础设施中严重缺乏韧性。他呼吁建立积极的行业解决方案，以增强弹性并重建公众信任。
“除了不便之外，这些失败会破坏基本支付，影响生计和业务运营。无法支付员工或购买必需品会带来真正的困难。 1月份的巴克莱移动中断之后，这一事实表明了一个持续存在的问题，而不是孤立的事件，”道森说。
“韧性很久以前就不再成为流行语 – 这是一种耻辱，因为今天它是现代业务最重要的方面之一，尤其是当公司正在处理资金时。财政委员会的干预是及时的，但我们需要积极的行业解决方案，以确保弹性并恢复公众信任。这不仅仅是应用程序；这是关于我们金融生态系统的可靠性。”
“这就是为什么引入欧盟的数字运营弹性法（DORA）在建立监管技术标准非常重要的原因 – 一个码来衡量每个公司的弹性。”
刘易斯·卡米利（Lewis Camilleri），创始人兼首席执行官 Boshhh Group一家移动网络帮助客户提高了信用等级，他说，技术变革的速度正对银行施加压力，以便在保持稳定性的同时更快地发展。
他说：“消费者现在期望无缝即时金融服务，但是幕后的基础设施并没有以相同的速度发展。” “可靠性，韧性和问责制必须是首要任务，不仅是银行，而且对于监督它们的监管机构。
“目前，两者都在努力平衡创新与稳定性，这是金融服务未来的真正关注点。”
升级银行系统
关于韧性的辩论也使人们对技术银行的关注依赖，许多金融机构仍在努力处理现代交易量的传统系统上。
罗伯特·克拉尔（Robert Kraal）， 付款平台的联合创始人 Silverflow说，过时的技术是问题的核心。
他说：“金融科技界和银行业迫切需要大量更新 – 这是一种直接影响人们生计的系统性危机。” “对于传统的银行和金融科技，长期成功都取决于向核心技术现代化的基本转变。”
“投资于可扩展的，API-FIRS的系统，增强的安全性以及用于欺诈检测和客户体验的AI驱动解决方案不是奢侈品，而是必要的。现在，建立强大的弹性基础设施不仅会利用当前的繁荣，而且还可以为不可避免的低迷提供至关重要的缓冲。
“增量修复的时间已经结束；在核心支付技术中进行全面的战略再投资对于恢复客户信任并确保运营效率至关重要。”
Leonid Kil 从 图资本， 一家投资公司同意，银行必须采取更积极的方法来防止未来的失败。
“许多银行仍然依靠旧系统，有限的数据中心，单轨支付网络以及缓慢的手动恢复流程，使其容易受到干扰。尽管金融科技的敏捷性和创新提供了替代性交易路线和更大的弹性，但充分防止这种干扰需要银行和金融科技领域之间的密切合作。
“通过现代化其基础设施并采用金融科技领导的策略，银行可以增强稳定性，改善客户体验并最大程度地减少未来的停电。”
加强测试和监测
除了系统升级之外，银行还应加强其内部流程，以防止失败发生之前。 Vino Nandagopalan， 移动应用程序开发公司的金融服务增长总监 Apadmi。
他说，尽管失败可能源于一系列问题 – 技术故障，第三方供应商失败或交通峰值，但银行应该做更多的事情来尽早抓住它们。
“为了减轻未来中断的风险，开发人员和金融组织必须实施更强大的测试协议，投资于更新和维护IT系统，计划提高可扩展性并部署高级监控工具，以解决潜在的问题。”
“客户不知道您的组织或您的技术合作伙伴引起的问题之间的区别 – 最终，这是您的品牌信任和形象受这些类型的中断损害。大型金融组织的一个关键考虑是建立针对选择第三方供应商的严格标准，并进行定期审核，以确保他们遵守可靠性和安全标准。”
交流更多
即使使用更强大的系统，中断也会发生。当他们这样做时，银行必须对客户进行更重要的事情，以了解正在发生的事情以及他们计划如何修复它，说 Reena Sewraz， 消费者组的零售编辑 哪个？。
她说：“至关重要的是，所有受影响的银行都可以使客户更新并迅速移动，以弥补停电可能造成的任何损失。”
“如果客户需要提出索赔，应保留付款的证据。如果客户错过了重要的付款，则应联系相关公司，以确保他们放弃任何费用。”
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