新战场：在客户的智能手机上赢得银行竞赛：Alex Kreger

让我们追逐。金融机构花了数十年的时间痴迷于分支机构，品牌标识和服务费，认为这是竞争性的战场。但是在2025年，这场战争是在适合您后袋的设备上发动的 – 触摸屏智能手机。如果移动银行应用程序会感觉到通用，没有真正的创新或缺乏对用户的实际价值，那么扣紧：数字挑战者即将来临，可以替换它。

当有人提供更具吸引力的数字体验时，我亲眼目睹了市场格局可以改变的速度：

• Netflix的枢轴流向流式大片的物理租赁模型；
• 苹果的触摸屏iPhone流离失所以硬件为中心的诺基亚和BlackBerry；
• Facebook和Twitter以更注重用户为中心的新闻传递超过了传统媒体；
• Google的清晰网络搜索很快成为了首选搜索引擎，而Yahoo则留下了Yahoo。
• 通过提供更可靠和直观的视频会议来放大Skype；
• Uber的基于应用程序的方法重写了个人运输剧本，破坏了传统出租车；
• 亚马逊不懈地以客户为中心的策略使电子商务成为新标准，重塑了实体零售；
• 苹果的iTunes随后是Spotify等流媒体巨头，不可撤销地改变了音乐行业。

通过金融：通过无缝数字平台交付的大胆，以用户为中心的设计也发生了同样的重新思考，这是将获胜者与注定会成为脚注的赢家区分开来的。

1。智能手机作为个人银行分支机构

在过去，物理分支是您在大街上的存在。今天，该分支是您客户家庭屏幕上的图标。这不仅是一个迹象；这是一个24/7的通往财务和愿望的门户。人们不想站在一起或与无聊的柜员聊天。他们想要一个直观的点击银行界面，可以预见他们的需求。那不再是“好”了。这是基线。

该基准的关键部分是 UXDA的“多巴胺银行”概念– 设计您的数字银行经验，以提供微观奖励和情感高潮。在达到储蓄里程碑，引人入胜的品牌一致的美学或微妙的视觉效果时，请考虑即时的满足感，使用户感到进步。通过时尚的用户流提供这些多巴胺的打击不仅会引起人们的注意，还可以与您的品牌建立积极的联系。

2。不要只是数字化 – 革命性

在现有系统上拍打移动友好的前端可能会选中一两个框，但它不会在智能手机有限的房地产上赢得您的位置。财务高管必须询问：
我的应用程序可以做什么？ 如果您只是提供相同的平淡服务和费用，那么您将邀请大量更聪明的挑战者提供更有意义的见解或更快的贷款。考虑实时财务健康指标，积极的警报，可以帮助节省资金，以及与其他数字服务的无摩擦集成。

真正 革命，从 数字体验品牌。您的设计，语言和整体感觉应该反映出具有凝聚力的品牌标识，这种品牌标识在更深的情感层面上产生了共鸣。当客户识别并与数字平台的唯一性联系在一起时，您将从“实用程序”转换为整体生活方式组成部分。

3。利用技术提高价值

如果您还没有探索人工智能，机器学习和个性化分析，那么您就会落后。精心设计的AI可以预测客户行为和量身定制解决方案，从而使客户的生活更轻松。在金融界，这可能意味着在几秒钟内或超级个性化的预算技巧中获得复杂的贷款批准。通用不会削减它 – 直接是新货币。

通过编织 “多巴胺银行” 触发这些见解，例如庆祝每个成功的微观投资或债务偿还 – 您提供了情感上有回报的经历。当积极的加固融入用户旅程中时，人们会变得更加参与。这不是要操纵；这是关于使财务进步感到有意义，可访问和个人化。

4。品牌真实性获胜

人们可以从互联网上闻到不真实的味道。您的品牌经验必须反映出真正的价值观，而不仅仅是董事会术语。向客户展示您在那里改善他们的生活，而不仅仅是收取费用。隐藏成本的补给收入流的日子已经过去。提供真实，透明的价值，您的客户将以忠诚度奖励您……以及更多下载。

真实性也直接联系在一起 数字体验品牌。每次互动 – 通知，应用程序内警报或聊天支持 – 都应该符合您公司的目的。如果您的品牌声音友好且平易近人，请确保支持对话与该语气保持一致。如果您以创新感到自豪，请在品牌调整界面的每个像素中展示它。一致性和情感共鸣建立信任，并使您的应用程序成为朋友，而不是与竞争对手类似的通用商品。

5。拥抱快速进化

金融科技的创新并没有闲置。速度很重要，您的机构必须学会适应或抛弃。不断测试新功能，收集反馈并改善用户体验。如果工具或想法失败，请将其删除并迅速旋转。现代客户期望他们从领先的科技公司中看到的快速，迭代的进步。以缓慢而增量的心态运作的金融服务将被更精益的挑战者所取代，他们不怕快速失败和飞行。

这种迭代方法对于维持 多巴胺作用。同样的奖励触发器和品牌互动将失去光泽，如果他们从不发展。通过不断完善用户流并散布新功能，您可以保持新鲜的体验，重新吸引用户并防止“通知疲劳”或应用停滞。

6。增加多巴胺银行和数字品牌的体验

在UX设计，心理学和品牌策略的交集中，是
多巴胺银行业务– 将微观奖励，游戏化和情感共鸣置于其他实用的财务之旅中。与此配对
数字体验品牌 确保您的用户不仅完成任务；他们实际上喜欢这个过程。以下是：

1. 喜悦的微词： 小动画，祝贺弹出窗口和庆祝成就的进度酒吧（例如建立紧急基金或还清信用卡）可以引发积极的情感反应，推动用户满意度和忠诚度。

2. 个性化讲故事： 将品牌讲故事嵌入每个用户互动中。尝试“您已经节省了$ 500”，而是尝试“您离梦想的假期更近一步。”这种个人背景促进了情感上的联系并增强了品牌身份。

3. 社区大楼： 鼓励社会或公共特征，例如共享目标或同伴比较，以创造一种归属感。当透明和道德上完成时，社区功能可以激励用户更多地参与并忠于您的应用程序。

“如今，您的金融品牌与您的数字产品一样好。”

在一个在线印象的世界中，数字是您的品牌。如果您的用户界面笨拙，过时或令人困惑，它直接反映了人们对您的整个操作的看法。通过投资可为您品牌承诺提供的强大数字产品，您可以将休闲用户转换为忠实的拥护者。当新用户注册或现有客户打开您的应用程序的那一刻，他们不仅要检查财务状况 – 他们决定您的品牌是否值得他们信任。

在这个超连接的时代，金融机构无法按照名称识别或分支机构网络滑冰。竞争是一场比赛，挑战者渴望通过更好的体验，参与度的服务和更深入的情感联系来声称您的客户屏幕空间。因此，我的建议是：专注于大胆的创新，利用多巴胺银行的力量，并建立数字品牌在个人层面上引起共鸣的数字品牌。因为如果您不这样做，那么新一波的数字有远见的人会吹过去，并从客户的口袋里进行。