传统上，银行曾经是非常个性化的，但是随着技术的发展，这种个性化已经丢失。认知银行正在将个性化恢复，只是这次是由AI提供支持的。
在本周 在个人资料中， 我们说话 Udi Ziv，首席执行官 人力学，AI驱动的金融服务个性化公司，以了解为什么ZIV如此热衷于在金融领域开发个性化服务。
Fintech的创建是为了使金融服务民主化并使其所有人都可以使用。但是，该领域现在已经与努力寻求新方法来确保消费者长期忠诚度的组织变得非常有竞争力。
人力学通过提高为每个客户提供的个性化水平来帮助组织改善客户关系和忠诚度，以确保他们在金融机构中拥有独特的，量身定制的体验 – 这是现代消费者的高度价值。
告诉我们更多有关您的公司及其目的的信息
《人力主义者》是一家全球AI驱动的认知银行公司，其愿景是“为全球所有人的财务健康民主化”。认知银行桥接金融机构与其客户之间的断开连接，他们越来越希望银行了解其需求并提供个性化服务，以帮助他们实现其财务目标。认知银行通过增强消费者信任，忠诚度和产品销售来促进双赢的状况。它包括六个要素：
- 清洁，分类和丰富交易数据 – 将原始支付信息变成有关支出模式，商人关系和财务行为的有意义的见解。
- 确定客户行为的模式和趋势 – 从定期付款到不寻常的支出峰到储蓄的机会。
- 产生个性化的见解和建议 – 不仅显示发生了什么，还建议下一步应该发生什么。
- 自动化常规财务决策 – 帮助客户节省资金，避免费用，并在不持续的手动干预的情况下优化现金流。
- 从每种互动中学习和改进 – 随着时间的流逝，它变得更加准确和相关，因为它了解每个客户的偏好和模式。
- 应用高级AI与目标保持一致 – 不断分析财务行为，建议调整并自动优化决策，以帮助客户朝着所选的财务目标发展。
传统上，银行业务是高度个人化的 – 您的银行经理知道您的姓名，家庭，目标和财务状况。但是，随着技术的发展，个性化和人类互动已经丢失。在《人物学》上，我们将其带回来，但有所不同。这次，它是可扩展的，并且由AI提供动力。
您最近要突出的成就有哪些？
我们最重要的里程碑之一是在全球范围内达到1.5亿活跃用户 – 对全球需求人士的明确证明。我们感到非常自豪的是，我们的平台不仅被广泛采用，而且受到高度重视，这反映在我们五个客户评级中的4.6中。
这种满意度表明了我们的服务的影响力和赞赏程度。如今，我们与30个国家 /地区的100多家银行合作，包括世界上一些最大的金融机构，巩固了我们作为金融技术中可信赖和经过证实的创新者的角色。
您是如何进入金融科技行业的？
我的热情一直都在B2B2C领域中 – 通过增强其价值主张和优化服务交付来增强企业为客户提供更好的服务。我之所以吸引人格主义，是因为它使财务健康民主化的愿景与该任务完全吻合。我也对数据和分析充满热情。
没有其他行业提供的客户数据超过银行业务，而让我兴奋的是使用该数据，尤其是通过高级AI来产生对客户财务状况的有意义的见解。这些见解不仅允许银行了解当前和未来的客户需求，而且还使我们的客户在单击按钮时采取明智的行动。
在金融科技行业工作的最好的事情是什么？
我最喜欢的是，金融科技有能力为所有人服务，而不仅仅是幸运的少数人。虽然只有一到三％的人通常会收到个性化的财务建议，但像我们这样的金融科技解决方案正在通过使所有人都能获得财务健康来改变这一问题。
我们的一些最新研究发现，有84％的人可能会将银行转移到帮助他们实现财务目标的服务中，而74％的人可能会对银行表现出更大的忠诚度，从而通过及时的见解和自主支出和储蓄行动来帮助他们实现财务目标。数据自言自语！
银行业务中的庞大数量和丰富性解锁无限机会为客户创造真正的价值。开发可以有效利用此数据的智能系统是行业中最有意义的挑战之一。
是什么让您对金融科技行业感到最沮丧？
最大的障碍是企业惯性 – 特别是大型金融机构中的孤立的结构和思维方式，这些结构和思维方式减慢了创新。这些内部障碍通常会阻止银行利用技术发挥其全部潜力。 《人物学》通过我们的认知银行技术来解决这一问题，该技术通过创建统一的消费者概况和可行的见解来消除孤岛，从而使客户能够更有效地实现其财务目标。
您以前的角色如何影响您的职业？
我的职业生涯告诉我，即使是最强大的技术也必须实用且易于使用，尤其是在与大型，复杂的金融机构合作时。这不仅仅是拥有正确的工具；这是要以一种无缝地适合银行运营并满足客户需求的方式交付它们。同理心和对客户体验的深刻理解对于创造实际价值至关重要。
您犯了什么最大的错误？
在我职业生涯的早期，我犯了假设太多的错误。从那以后，我了解到，从内部流程到客户互动，一切都归结为人们。无论您的解决方案有多先进或完善，决定都是由人们做出的，这些决定都是由情感和逻辑所驱动的。我已经了解了“聪明”在交流和建立关系方面的重要性，而不仅仅是技术上的“正确”。
您的公司的未来有什么影响？
我们才刚刚开始！认知银行是金融服务的重大转变，类似于什么 Netflix 为媒体和 亚马逊 用于零售。尽管该行业在数字化转型方面取得了进步，但它并没有从根本上改变银行与客户之间的关系。这就是差距人格的关闭。
随着客户期望的不断发展，尤其是在Z世代和数字本地人中，我们看到了全球增长的巨大潜力。凭借我们可靠的往绩记录，包括平均4.6的客户满意度分数，我们正在扩大覆盖范围，并加深了与远见的银行建立合作伙伴关系，这些银行希望保持相关性并为客户带来真正的价值。
整个行业的下一个关键谈话要点或挑战是什么？
银行业处于十字路口。尽管许多人投资了数字基础架构，但他们在方便的方面停了下来 – 以数字方式转移钱或存放支票很棒，但这还不够。现在的挑战是从交易转变为转型。
根据我们的一些最新研究，有84％的消费者表示，他们将转换银行以获得更好的数字，个性化的体验。数据自言自语。银行冒着落后时代的风险。未来的关键重点是明确的 – 银行必须从简单地提供数字服务转变为提供积极主动的财务指导，而那些不会被抛弃的人。
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