银行摩擦的上升 – 第1部分：撰写的Ketharaman Swaminathan

我曾经争论过 银行永远不会赶上金融科技的无摩擦UX。

从那时起，我已经看到了银行应用程序的用户体验的一些改进。

我的首选

• 付款应用程序现在有一个四位数别针（从六位数下降）
• 股票交易应用程序使我整天都记录了（而不是在五分钟后将我记录在我身上）
• NetBanking Portal改变了IMPS和NEFT付款工作流程，以使其更直观。

但是，摩擦飙升的银行流程和应用程序中还有许多其他领域。

这是我在过去的9-12个月中亲身经历的分支机构和数字银行业务中的摩擦热点的一部分清单。

1。激活信用卡

过去，我对激活更新的信用卡的摩擦大不相同
这里。根据我最近对两个续约的经验，CX变得更糟。

我最近收到了两张续签信用卡（主要和插件）。和以前一样，续签信用卡随附的字母列出了几个频道，以激活它们并设置PIN。

我尝试的第一个频道是电话。企业社会责任激活了我的信用卡，但告诉我使用聊天频道设置我的别针。我能够在聊天时为我的主卡设置PIN，但是聊天机器人告诉我使用第三个频道 – 电话库但使用不同的电话号码 – 为我的插件卡设置PIN。 IVR Phonetree确认它已经激活了插件卡，并告诉我等待PIN，这将在24小时内由SMS发送。几个月后，我没有收到上述别针。

我没有时间或耐心进行跟进，所以我放弃了辅助信用卡。由于我们在家庭中还有许多其他信用卡，因此这不是我背部的皮肤，因此由于不使用插件卡，银行将失去互换收入。

用于借记/信用卡的PIN交付是银行用蛮力数字化搞砸物理过程的规范示例。
但是，绿化的消费者也应归咎于衍生出平稳功能的引脚邮件过程，因为它使用了纸。 https://t.co/wfw3ltwge9

– Ketharaman Swaminathan（@S_Ketharaman） 2022年9月2日

我的最新经验加强了我以前多次说过的话：Post / Courier发送的好旧引脚邮件效果更好。

2。RBIEMANDATE

我对取消信用卡重复付款所涉及的摩擦大声疾呼
这里。

在我最近访问所谓的 西胡布 要取消提示，我的取消请求未能通过第一次尝试。像往常一样，我不得不再尝试几次使它起作用。此外，我在此网站上发现了许多新的摩擦来源：

1. 密码必须具有特殊字符
2. 需要每90天更改一次密码
3. 裂纹验证码
4. OTP

3。Rekyc

很长一段时间以来，我们不得不在两年左右的时间内重复一次为银行帐户重复KYC。由于几个原因，这一直是主要的PITA：

• 您必须访问分支机构，也是您开设帐户的“家庭分支机构”。
• 您必须确保以名称，姓氏和其他KYC数据字段确切匹配。

最近，Rekyc疼痛已经扩大了新的高度。根据最近的 经济时期 OPED题为
KYC，解锁Kar Diya Jaye：

“ KYC的暴政”似乎越来越糟。在接受调查的72家家庭中的27个中，至少有一名成员无法从自己的银行帐户中提取资金。在大多数情况下，这是由于KYC问题。在邻近的地区，情况甚至更糟：69％的家庭被关闭了至少一个银行帐户。这场危机的根本原因是，即使随着Aadhaar校正期权的限制，KYC规范也会变得越来越严格。一个人的aadhaar卡和银行邮寄簿之间的丝毫差异很容易导致拒绝KYC申请。

由于对应用程序的拒绝猖ramp，rekyc不再是一种“最终锻炼”的“正式”。我不再确定
疣等，银行系统有效。

REKYC的职责现已扩展到其他金融产品，例如保险，股票交易等。

4。雷基克

不，那不是错字。

我跳过了几个篮球，以完成我的股票交易 / Demat帐户的REKYC。

几个月后，当我试图通过同一平台兑换一口SIP时，我被阻止了。显然，我早些时候要做的rekyc仅用于帐户的权益部分，现在我不得不为我的共同基金做一个单独的rekyc。

“这些是灾难性的数字”〜 @dhirendra_vr 。
最终研究表明，大多数共同基金都是有毒资产 /大规模金融破坏的武器。
#sensex
#etf pic.twitter.com/2biyqvnehh

– Ketharaman Swaminathan（@S_Ketharaman） 2023年8月24日

我一直是共同基金的怀疑者，我以此为借口清算我的共同基金投资组合并将我的资金停在Sensex ETF中。

我在这篇文章中介绍了四个摩擦热点。在后续帖子中，我将再介绍四个。

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