根据付款基础设施提供者的一项新研究，绝大多数数字银行用户由于其主要平台中的特征差距而勉强地维护了多个财务应用程序，如果满足他们的所有需求，则91％的人表示，他们将合并到一个应用程序。 decta。
在其新的“钱包疲劳2025”研究中，Decta强调了拥有多个财务应用程序主要是强迫的必要性，而不是个人选择。
通过对英国和欧洲1,500多名用户的调查以及对50,000多个应用程序评论的分析，DECTA的研究发现，有60％的用户添加了第二个财务应用程序，特别是因为其主要应用程序缺乏基本功能。
安全性，集成和预算工具似乎是最常见的功能，每个功能都超过45％。补充其主要应用程序的用户中有52％也表示缺乏预算和支出分析功能。
该研究最引人注目的发现涉及关于数字银行中消费者行为的基本假设。当被问及他们是否会停止使用多个应用程序时，如果他们的主要应用程序以无需额外费用添加了所有必需的功能时，有91％的人回答了“是” – 揭示多应用使用主要是由必要性而不是偏好驱动的。
尽管在银行和财务应用程序方面有广泛的选择，但只有2％的受访者透露，他们更喜欢按选择维护多个应用程序。
该报告还指出，用户的技术水平对他们的满意度有重大影响。实际上，高级技术用户对单个应用程序最满意，其中85％的人报告了高满意度。
那些被归类为中级技术用户的人平均每人2.1个应用程序数量，而更多的基本技术用户似乎更有可能坚持使用更简单的设置，仅需1.1个应用程序。
填补功能空白
39％的负面应用程序评论列举了客户支持不佳，帐户冻结或验证问题。除了这些令人失望的客户体验外，许多用户还说，如果他们的主要应用程序会遇到任何故障或中断，他们将次要应用程序安装在设备上。
该研究表明，多应用使用在用户的日常财务管理中造成了巨大的摩擦，其中80％以上报告至少偶尔关于在不同平台上存储关键信息的何处的混乱。
该研究发现，每天的支出用户 – 那些依靠金融应用程序进行日常交易的用户 – 仍然在这种分裂中挣扎。虽然有57.5％的应用程序通过一个应用程序来管理，但有42.5％的人使用多个应用程序，其中74％以缺失的功能为主要驱动程序。
这些发现为金融服务提供商提供了很大的机会，可以通过解决目前迫使用户维护多个应用程序的特征差距来捕获市场份额。最重要的缺失功能包括：
- 集成功能（由60％的高级用户引用）
- 高级安全工具（在所有用户类型中，超过50％提到）
- 全面的预算和分析（总体上＃1功能差距）
- 更好的奖励和现金返还计划
- 可靠的客户支持和帐户稳定性
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