为什么智能自动化将塑造下一波付款创新：塔蒂亚娜·索科洛娃（Tatiana Sokolova）

支付部门的快速发展是由将新技术集成到现有基础设施中的驱动的。这使传统系统能够克服传统的跨境交易障碍，从而释放了付款量的显着增长。

诸如Igaming，外汇和电子商务之类的关键垂直行业已经看到了特别强大的势头。这些领域在很大程度上取决于在线，跨境B2B和B2C基金转移。随着时间的流逝，日内交易量已达到数百万美元，跨越了多个通道，货币和商人。 2023年的研究表明，全球数字商务交易超过了10万亿美元，而iGaming和外汇发挥了重要作用。在这些行业中，高度的用户参与度带来了围绕存款，提款，交易失败，退款和身份验证的查询，这些问题需要响应能力，知识渊博的支持，并得到深厚行业专业知识的支持。

这些支持请求的复杂性是遵守当地财务法规，反洗钱（AML）要求并了解您的客户（KYC）协议的必要性。在许多司法管辖区中，igaming和外汇都受到严格的监管，并且合规性引入了可能导致用户混乱或延迟的摩擦。

与合作伙伴，商人和客户的对话在付款过程中揭示了一致的压力点，其中许多可以通过自动化来缓解。基于这些讨论，已经出现了一些见解和建议，以指导自动化在支持服务中的战略使用。

一个明确的机会在于自动化第一线支持。允许用户可以直接通过平台提交支持请求，而无需通过商户来简化该过程。自动验证收据和交易数据可确保只有经过验证的案件到达支持团队。这种方法缩短了分辨率的时间，并使过程更可预测和可管理。

但是，重要的是要在自动化和人类监督之间达到适当的平衡。完全自动化可能不适合敏感或复杂的情况。随着技术的进步，人类参与对于确保自动化增强而不是降低服务质量仍然至关重要。自动化支持人类代理的混合模型通常是最有效的。目的不是用机器人代替人，而是创建可扩展的透明系统，以保持控制并提供一致的结果。

在提供商方面，自动化可以显着改善支持工作流程，尤其是在管理多个系统的大量门票时。诸如自动订单验证，通过实时聊天的智能路由，全周案例跟踪和统一接口等功能对于构建可扩展支持操作都是至关重要的。

聊天系统，机器人和票务工具之间的智能集成是基础，以更快的分辨率和更透明的操作。当目标不仅要关闭门票，而且要在整个支持链中保持可见性和问责制（从最终用户到商人），这一点尤其重要。

当支持团队在单个接口中具有全部知名度时，即使复杂的查询也可以有效地解决。

这些观察结果突出了如何将自动化战略性地应用于Igaming，外汇和电子商务等高需求领域。随着数百万笔交易流过这些垂直行业，响应迅速和智能支持解决方案不再是可选的，这是必不可少的。自动化策略的持续探索和制定将是在付款生态系统中建立信任，速度和透明度的关键。