银行的下一个发展与效率无关，这是关于喜悦的：prashant jajodia

银行客户体验的当前状态

尽管在过去10 – 15年中对客户体验进行了大量投资，但银行仍然面临着一个根本挑战：提供真正吸引人的数字体验。当我们将数字银行平台与Netflix，Uber或Amazon等消费者收藏夹进行比较时，差距就会显而易见。尽管银行在日常交易中成功减少了摩擦和简化日常任务，但它们的数字产品通常会感觉不明显，并且缺乏领先的消费者平台的磁吸引力。真正喜悦的时刻很少彼此相距甚远。

这种脱节是由于个人关系的侵蚀而加剧了。仅在英国，银行和建筑协会分支机构就下降了60％以上。由于所有错误的原因，剩下的人类接触点通常令人难忘，这与我们在计划完善的假期或无缝乘车共享旅程中可能拥有的令人愉快的经历形成了鲜明的对比。

最后，尽管Neobank的出现可能并未在他们首次击中数字高级街时提供竞争景观，但我们看到客户期望的重大转变可以直接归因于Starling和Monzo等数字优先产品的功能和能力。

AI机会：三种变革性的方法

银行可以利用人工智能从三个关键方面重新构想客户体验：

1。加速全方位服务的数字银行

AI可以大大加快综合移动银行平台的开发和增强。像IBM的数字体验构建器这样的资产展示了银行如何提供“出色的基础” – 不仅功能功能，而且具有真正直觉和高效的核心银行服务。在全国建筑协会中，我们正在使用这样的AI资产在几天内快速从无花果原型到生产准备应用程序进行迅速发展。通过在开发过程本身中使用AI，银行可以以前所未有的速度构建和迭代其应用程序，以确保他们跟上迅速发展的客户期望。

2。创建聪明的个性化客户旅程

下一代银行应用程序将超越一种尺寸，适合所有用户界面，以提供真正个性化的AI驱动体验。考虑一项简单的任务在注入智能时如何转换：

传统方法：每月陈述审查

• 客户手动审查交易
• 图案和异常未注意
• 没有可行的见解

AI增强体验： 量身定制的推荐，通知和应用程序中的应用程序
“您比上个月增加了12％。餐饮（+80英镑）和流媒体（+25英镑）的最大增加。您还收取了新的费用：Apple Storage Pro（9.99英镑/MO）”

在另一家英国银行，我们正在努力构建此功能，该功能使客户可以更直观地参与支出数据以创造更好的财务成果。

从企业中汲取多个数据源（产品持有，渠道行为，交易，人口统计学，社交媒体）的见解成为具有风度的关键竞争优势。在重要的那一刻交付时，就成为推论“要促进的内容”和最关键的“最大效果”的方程式。这种转变将被动数据消耗变成了积极的财务意识，帮助客户了解其支出模式并做出明智的决定。

3。嵌入智能代理以进行积极的增值服务

最先进的进化涉及整合不仅响应客户请求的AI代理，而是预期的需求并主动进行。这些代理商可以在客户注意到之前发现机会和问题：

积极争议管理： 该应用程序可能会提示，而不是几周后发现重复费用的客户：
“看起来这重复的Uber指控没有退款 – 我想对此提出异议吗？”

智能储蓄优化： 该系统不是手动管理多个帐户的客户，而是可以建议：
“您的花费比杂货的预算要比预算少150英镑 – 我把它搬到了您的'假期基金'？”。
进一步思考未来，并在安全性和数据隐私护栏内运行，代理AI可以代表客户法案，以优化持有其储蓄的账户，目的是最大化储蓄利息并最大程度地减少税收影响，甚至可以代表您代表您的新帐户。

我们正在建立一个代理银行资产和一个建筑框架，该框架将使您能够嵌入关键银行客户旅程中的AI代理商，并确保银行可以与代表前景客户经营的外部代理商进行交流和交易。

前进的路

银行业处于关键时刻。尽管数字化转型解决了许多运营挑战，但下一个领域是创造客户真正珍视和享受的体验。 AI提供了使银行业务不仅更高效的工具，而且更具人为人的方式 – 偏见使用技术来恢复物理分支封闭的个人风格。

成功实施这些AI驱动方法的银行不仅可以提高客户满意度指标；他们将创造出一种棘手，引人入胜的体验，将常规的银行业务变成客户数字生活中有价值的一部分。问题不是AI是否会改变银行客户的体验，而是银行将如何迅速采取这种转变，以保持竞争日益激烈的数字景观。