2026 年的几个新兴趋势之间的相互关联性值得注意，其中人工智能 (AI) 和渐进式现代化成为共同点。
整个 2026 年将继续保持强劲势头的一个趋势是从客户至上转向以人为本的银行业务，其目的是通过了解客户的人的需求而不是消费者的需求来拉近与客户的距离。
例如，银行可以充当改善客户财务健康状况的教练，而不是仅仅建议他们应该购买哪些银行产品。通过这种方式，银行将通过量身定制和同理心的互动在数字领域建立信任。
为了达到这种程度的超个性化，银行需要能够处理大量的交易数据。这只能通过部署人工智能和大数据工具来实现，这将推动逐步现代化。
传统银行正在利用渐进式现代化来处理不适合数字优先、人工智能驱动的世界的遗留基础设施。银行不是对遗留系统进行大刀阔斧的替换，而是从现有架构中进行变革，并利用支持多核策略的技术。通过这种方法，银行可以继续运营遗留系统，同时引入支持先进人工智能和大数据功能的现代平台 – 解锁真正的超个性化。
欺诈威胁
毫无疑问，到 2026 年，欺诈仍将是最令人担忧的问题，因为对手会利用人工智能来扩大冒充诈骗和身份盗窃等技术范围，并加速和扩大欺诈活动。
为了打击欺诈，帮助银行识别、验证和入驻客户的新的和改进的工具将于 2026 年上市。放弃纸质身份 (ID) 并广泛采用数字 ID 将在打击欺诈方面发挥关键作用。
此外，我预计使用实时行为分析、用于主动风险识别的数据分析以及人工智能和机器学习的其他应用来进行欺诈检测将发生根本性转变。
数字资产和稳定币
数字身份验证对于打击数字资产和稳定币领域的欺诈也至关重要，数字资产和稳定币领域将在 2026 年变得更加主流。银行现在正在积极参与，进行试点等，例如九家欧洲银行倡议推出以欧元计价的稳定币。
随着央行和监管机构制定数字资产的全面议程，银行将需要将传统法定货币和资产与数字货币和资产结合起来。这一趋势还推动了渐进式现代化方法，因为传统核心银行系统并非旨在管理数字资产，也不支持通过基于区块链的轨道转移资金。我预计会有更多银行寻求部署多核心策略，在其他地方管理和存储数字资产，但它们仍然可以为客户提供无缝且统一的体验。
GenAI应用
如果不提及生成式人工智能 (GenAI)，2026 年的预测就不完整。到 2025 年，各机构将探索在银行业环境中什么是可能的、相关的和可实现的，然后专门针对每个机构在其遗留架构和技术环境中的情况。
这一趋势将在未来 12 个月内演变成更实际的行动和举措，突出 GenAI 的适用范围。
GenAI 适用的领域之一是对话应用程序。银行将开始推出更多交互式用户界面，从简单的常见问题转向实际行动。
同样，在后台，银行可以利用 GenAI 为员工提供指导并加速某些任务。使用该技术提高效率并帮助员工完成更多工作将对客户体验产生积极影响，因为流程将花费更少的时间。
它还将有助于将无银行账户的细分市场或非标准客户纳入受监管的金融服务领域。应用 GenAI 可以提供数据驱动的见解来支持更快、更明智的决策，从而使定制流程更加高效。这将使服务这些细分市场的成本大大降低，从而推动金融包容性并改善客户的财务健康状况。
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