由于飓风海伦扰乱了旅行，乘客需要了解以下信息

专家表示，随着美国东南部地区在飓风海伦的破坏后逐渐恢复，想要在不遭受经济损失的情况下改变往返受影响地区的航空旅行计划的消费者可能会不走运。

AirHelp 的首席法律官埃里克·纳波利 (Eric Napoli) 表示，“美国航空旅行中出现的一个大问题是：当出现严重中断时，航空乘客在赔偿方面的权利非常非常有限”。航空公司的乘客。

由于树木倒下、山体滑坡和“灾难性破坏”导致数百条道路封闭，北卡罗来纳州交通部敦促人们避免在该州西部地区进行不必要的旅行。

在这种破坏中，希望免费改签航班或取消退款计划的旅客可能会发现航空公司不愿意提供这种财务灵活性。

美国交通部表示，如果航空公司取消或对航班进行“重大变更”，无论出于何种原因，通常都需要“及时”退款。即使对于持有不可退款门票的消费者来说也是如此。

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然而，专家表示，飓风海伦等与天气相关的事件通常被认为超出了航空公司的控制范围，这意味着乘客获得赔偿的权利相对较少。

那不勒斯表示，在这种情况下，航空公司的责任通常取决于乘客的具体票价，例如经济舱或商务舱。

他说，如果你的会议被取消，并且你没有可以免费取消或免费改签的机票，“（航空公司）不会为你做任何事”。

一些航空公司正在针对飓风海伦做出让步，但具体措施因航空公司和地理位置而异。

“所有的规则都是不同的，”NerdWallet 的旅行专家 Sally French 说。

她说，许多美国主要航空公司都有专门的旅行提醒网页，概述了他们针对特定事件的政策。

例如，美国航空、达美航空和联合航空均发布了有关东南部洪水的警报。许多人集中在北卡罗来纳州阿什维尔周边地区以及佐治亚州的一些地区，例如瓦尔多斯塔市。

例如，对于航班受到洪水影响并选择重新安排航班的乘客，美联航将免除改签费和票价差额。

美联航的政策有一些参数：乘客必须在 9 月 26 日之前购买机票，才能在 2024 年 9 月 30 日至 10 月 31 日之间旅行；新航班必须是 2024 年底前出发且往返于最初预订的同一城市的美联航航班。那些取消的人可以获得全额退款。

美国航空还为计划在 9 月 29 日至 10 月 4 日期间途经佐治亚州奥古斯塔的乘客提供了回旋余地。他们必须在 10 月 4 日之前预订改签。

计划飞往阿什维尔或瓦尔多斯塔的达美乘客必须在 10 月 18 日之前乘坐重新预订的航班，以避免支付票价差额。不过，在该日期之后，变更费仍将被免除。

专家表示，如果消费者无法从旅行提供商处获得机票、酒店或其他旅行费用的报销，旅行保险并不总是万能的。

如果您没有购买任何原因取消保单，您的旅行问题通常必须属于特定的、承保范围内的原因。另外，在海伦成为一场命名风暴后购买的保单通常不会涵盖与之相关的索赔。

那不勒斯说：“请务必阅读细则以及保险的实际承保范围。”

弗兰西说，使用信用卡购买旅行的消费者可能会从发卡机构获得某些旅行报销福利，有时甚至在恶劣天气的情况下也是如此。她说，信用卡公司通常要求索赔“快速周转”，通常在 21 天内。