百货商店的福利可与一些在线零售商相媲美

百货商店可能不再受到当今年轻消费者的青睐，但老年购物者不断回归是有原因的。

市场研究公司 Circana 的首席零售顾问马歇尔·科恩 (Marshal Cohen) 表示，无论是更慷慨的退货政策、促销活动还是大幅折扣，“如果你能了解商店为你带来的好处，它就会创造更好的体验”。

例如，如果销售人员没有你想要的库存商品，他们通常会免费获取并运送给你，科恩说，“这是一个很大的福利。”

然而，对于年轻的购物者来说，他们的心态是“我不想在我妈妈购物的地方购物，”他说。

可以肯定的是，在 梅西百货 以 Bloomingdale's 及其子公司为例，根据新的 Consumer Edge 数据，大多数顾客年龄在 45 岁以上。

根据 Capital One 3 月份的报告，与 Z 世代或 1997 年至 2012 年间出生的人相比，婴儿潮一代更有可能表示店内购物是他们最常见的购物方式。

“年轻一代是在网上长大的，”科恩说。 “百货公司面临的挑战是打破这种模式。”

TD Cowen 零售分析师 Oliver Chen 补充道，社交媒体在年轻消费者的购物方式中发挥着重要作用。他将这种趋势称为“零售业的抖音化”。

但是，虽然主要在网上购物可能看起来又快又方便，但它确实带来了额外的麻烦。

这可能意味着依赖一种被称为“包围”的做法，或者订购不同尺寸或颜色的多种产品，目的是保留一些并退回其余的 – 为每笔交易增加更多的时间和成本。

根据退货管理公司 Happy Returns 2023 年的一份报告，随着在线零售商试图控制这些退货，大多数零售商都推出了更严格的政策，包括收取退货或补货费。

但即使是现在，一些百货商店仍然坚持去年更慷慨的政策，更长的退货期限或免费送货，这在建立品牌忠诚度方面大有帮助。

ConsumerWorld.org 创始人埃德加·德沃斯基 (Edgar Dworsky) 表示：“当您亲自购物时，您可能会获得一些网上购物所没有的省钱机会。”

纽约市旗舰店的个人造型师 Nancy Quinn 表示，尽管 Bloomingdale's 将退货期限从去年的 90 天缩短到了 30 天，但购物者还是很欣赏其他优惠。

“布鲁明代尔百货提供的最重要的服务是客户服务，这确实是我们的亮点，”奎因说。

奎因会见了她的客户，他们大多是 2 岁之间的女性 45 岁和 70 岁，通过预约帮助他们找到适合日常或特殊场合的衣服。她说，她经常会免除运费或通过Messenger免费将购买的商品发送到曼哈顿的地点。有时，如果顾客是本地人且时间有限，她甚至会亲自送货——这也是一项免费服务。

奎因说：“我们试图做这些事情，以确保人们知道我们对这项业务有多么感激。”在许多高端百货公司，个人造型师收取佣金，他们为顾客提供的帮助是免费的。

当 Bloomingdale's 举办“朋友和家人”等促销活动时，Quinn 的预约很快就被预订满，许多品牌通常都会享受 25% 的折扣。

不过，奎因表示，年轻顾客不太可能和她一起购物。

“这是一代人的事情，”奎因说。 “很多年轻人都在网上购物。”或者，“我遇到的女性真的准备好对自己和她们的衣柜进行投资。”

可以肯定的是，美国百货商店多年来一直处于低迷状态。 JCPenney 和 Macy's 等零售商一直在努力与能够更好地适应不断变化的消费者偏好的在线零售商和小型实体店竞争。

Circana 的科恩表示：“新兴的小品牌拥有同样强大的营销能力，因为互联网提供了公平的竞争环境。”

然而，百货商店还没有消亡。

去年，梅西百货表示将关闭一些同名商店，并开设更多布鲁明戴尔百货店。根据该公司的季度报告，布鲁明代尔百货公司的表现更好，因为它专注于吸引高收入购物者的奢侈品牌。

TD Cowen 的 Chen 表示，“精选高端商店”正在超越竞争对手，部分原因是“中低收入消费者受到必需品成本上涨的负面影响尤为严重”。

在上个月的一次采访中，梅西百货首席执行官托尼·斯普林 (Tony Spring) 告诉 CNBC，尽管对关税存在担忧，但消费者仍保持弹性，并继续在新商品和时尚上消费。

陈说，百货商店面临的挑战是如何吸引购物者，尽管管理库存和定价变得越来越困难。 “这很讽刺，因为每个人都喜欢商店，而且人们都希望建立联系。”

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