为什么应包容性是金融科技的下一个领域：Fernando Henrique Silva

与Gabriel Vieira（CI＆T的工程副总裁）和Henrique Souza（CI＆T的数据副总裁）合作编写

金融科技行业以破坏数十年来管理传统银行业的规范和假设而自豪。无论是数字钱包，AI还是开放银行业务，都可以说创新是金融科技DNA的一部分。

但是，对于一个以以客户为中心和领先于曲线而自豪的行业，在残疾包容性和可及性方面取得的进展很少。在5月15日的全球可访问性宣传日，现在是查看金融科技玩家可以做些什么来扩大行业范围并确定可访问性优先级的最佳时机。

挑战（或者也许是机会）是两方面。第一，金融科技公司需要做更多的事情，以招募和吸引残疾人（及其才华）参与其劳动力。二，公司还需要设计和想象默认情况下可以访问且包含所有人的产品。这需要从一开始就发生，而不是作为附加功能。

业务案例很明确

在金融科技行业中包含残疾的业务案例非常清楚。英国大约24％的人口（1600万人）有残疾，大多数人在生活中的某个时刻遭受临时障碍。据估计，英国人口中有15-20％是神经化的，许多人都有未满足的护理需求。

在购买力方面，残疾人及其家人每年负责2740亿英镑的消费者支出，这一数字被称为“紫色磅”，每年上涨。

此外，欧洲即将进行的一项新法规称为《欧盟可访问性法》，这意味着从2025年6月开始，必须为残疾人提供广泛的日常产品和服务。在金融科技领域，这将包括客户身份验证，ATMS，银行应用程序和在线门户等服务。

即使对于英国公司，这项欧洲立法也很重要，因为英国脱欧后的立法者经常效仿欧洲监管机构。而且，已经是英国法律，例如《平等法》和FCA和OFGEM等监管机构，需要对所有客户（包括在脆弱情况下的客户）进行公平处理。

如果没有其他的话，该大陆上最有竞争力的金融科技玩家将考虑到这一点，因此它肯定会为金融科技行业的所有参与者提高标准。现在是时候了。

人才有各种形式

当涉及到人才的问题时，寻找残疾人或能力不同的人担任公开角色，而不仅仅是慈善事业或做正确的事。相反，这是一个有价值的观点，可以提高客户满意度并推动业务增长。

以遏制切割效果为例。这是城市规划中的众所周知的想法，旨在让轮椅使用者轻松过渡到道路上的坡道实际上最终使一群更广泛的人受益：骑自行车的人，父母推动婴儿车，送货司机和那些携带行李的人。这证明了以下事实：无论服务或行业如何，为更复杂需求的人设计实际上都会使每个人都受益。

当然，如果公司实际上和整个公司都将其在开发团队和整个公司中，他们更有可能成功设计其产品来为残疾人服务。这就是为什么扩大招聘中的包容性工作对金融科技公司的资产负债表具有如此明显的好处的原因。通过寻找和包括各种观点，团队找到了新的，更好的解决方案，并避免“普通用户”假设。结果是更好的产品和更快乐的用户。

Nemo项目于2024年4月在创新的全球金融峰会上拉开序幕，旨在提高对金融科技行业残疾的认识，并激发有意义的变化。它汇集了残疾人包容专家，立法者，技术人员和媒体，以阐明这一问题。

领导Nemo Project Nemo的Joanne Dewar强调说，金融科技中的包容性设计不能被视为一种挑剔的练习，而是一种整体的方法，该方法融入了公司的工作方式。

她说：“从产品设计到人才获取和保留，残疾包容性和可及性是每个人的责任。” “它不在一个团队或部门内 – 必须将其编织到您公司的DNA中，并以生活经验为基础。这样做的人将建立一个多样化的劳动力，他们为现有的合作伙伴和客户创造了更具创新性的产品，同时为新市场和未开发的受众打开了大门。”

她补充说：“任何部门的任何人都可以是将球滚动到组织中的人，而Nemo Project有免费的资源来提供帮助”。

此外，尽管AI这样的创新经常被吹捧为使产品更容易获得的答案，但它们不能也不应该取代人类的专业知识。 AI还带有自己的偏见和盲点，当我们认为它具有所有答案时，很难看到。

随着世界越来越依赖数字支付方法，现在已经是扩大金融科技行业可访问性的时间了。从历史上看，以客户为中心是该行业的优势之一，但这只有在Fintech更广泛地了解这些客户的身份时，才能保持真实。