过去五年内更换银行的欧洲客户中，有五分之一已经转向数字提供商 科尔尼最新的欧洲零售银行雷达。
报告强调，随着金融科技不断发展，尤其是在年轻、精通技术的消费者群体中，传统银行面临的挑战也日益加深。
报告显示，尽管传统银行受益于客户忠诚度——超过三分之二（73%）的欧洲银行客户至少五年内一直使用同一家主要银行——但数字银行和金融科技正在迅速获得关注。尤其是年轻的消费者推动了这一转变，35% 的数字银行主要客户年龄在 35 岁以下，55% 的数字银行主要客户年龄在 45 岁以下。
口碑推荐和财务激励是客户更换银行的主要原因，52% 的受访者提到了这些因素。然而，三分之一的更换客户（33%）指出，糟糕的客户体验是离开原银行的一个主要原因。
科尔尼的研究还发现，当消费者更换主要银行时，他们可能会转移抵押贷款和投资等其他产品。在那些更换银行的消费者中，76% 转移了至少一款其他金融产品，44% 转移了两款或两款以上。
忠诚度受到考验
尽管许多传统银行仍享有客户忠诚度，但金融科技正构成越来越大的威胁。报告显示，目前十分之一的客户在数字银行或金融科技公司开设主要账户。年轻一代被金融科技提供的灵活性、创新性和技术驱动的功能所吸引，尤其倾向于信任这些平台来管理他们的财务，近一半（48%）的数字银行用户将 80% 或更多的财务存放在这些机构中。
在英国，15% 的受访者在过去一年中更换了主要银行，这一比例是欧洲最高，而用户向数字银行发展的趋势则更加明显。
随着银行分支机构和金融科技提供商数量的减少， 革命 科尔尼表示，随着信誉度的提高，英国客户越来越多地寻求传统银行以外的替代选择。此外，63% 的英国消费者在多家金融提供商处开立账户，这凸显了他们对多元化银行关系的开放态度。
“尽管现有银行正受益于整个欧洲的客户忠诚度，但有明显迹象表明，它们不能将这种忠诚度视为理所当然，因为越来越多的人决定转向数字银行，”他说。 罗伯托·弗雷迪， 科尔尼公司的合伙人表示：“他们应该特别注意年轻的客户，他们选择金融科技是因为其灵活性和创新性。”
他还建议这些银行可以采取一些举措来成功应对不断变化的环境，包括投资数字化能力、关注消费者体验、提供财务激励或创建自己的数字品牌。
弗雷迪还评论道：“一些银行已经摆脱了传统系统和复杂流程的限制，并尝试开放银行等新技术，为更精通技术的客户提供替代选择。”
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