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英国《金融时报》编辑鲁拉·哈拉夫 (Roula Khalaf) 在这本每周通讯中选择了她最喜欢的故事。
对于大公司来说，管理内部失误的后果——从对政治危机的拙劣反应到高管不当行为——一直很棘手。但维护声誉只会变得更加困难。
当企业危机更多地与真实事件或决策联系在一起时，这已经够困难的了。现在，虚假信息和虚假信息可能会导致公司脱轨，因为网络造假的变化和繁殖速度比以往任何时候都快。使用人工智能更容易地制作虚假材料（例如深度伪造视频）只会增加风险。
各国政府长期以来一直抱怨虚假信息破坏选举、煽动骚乱并加深社会分歧。企业现在也成为了焦点。咨询公司爱德曼危机与风险全球主席朱利安·佩恩表示：“过去几年，虚假信息不断增加，现在它像虎杖一样蔓延。”
英国最大乳制品合作社的所有者阿拉食品公司 (Arla Foods) 经历了惨痛的教训。最近宣布试验一种旨在减少奶牛甲烷排放的饲料添加剂后，一些消费者开始抵制奶制品。一场社交媒体风暴随之而来，其中有一些毫无根据的奇怪说法，称这种添加剂是通过制造生育问题来减少世界人口的阴谋的一部分，以及将这种添加剂与比尔·盖茨联系起来的阴谋论。英国监管机构已批准这种添加剂 Bovaer 的安全性，而其制造商则将这种狂热归咎于“误解和错误信息”。
几年前的另一起事件中，美国零售商 Wayfair 成为一场运动的目标，该运动提出了极其虚假的指控，称其橱柜“列出了女孩的名字”，其中藏有儿童，这是儿童贩运团伙的一部分。
爱德曼对近 400 名传播和营销高管进行的一项调查发现，十分之八的人担心虚假信息对其业务的影响。不到一半的人准备好应对这些风险。
这不仅仅是来自彻头彻尾的虚假信息——故意散布谎言以达到欺骗目的。公司还需要注意错误信息（这是偶然的）和错误信息（夸大事实或改变背景以造成伤害）。威胁可以采取多种形式——捏造的新闻、虚假的社交媒体账户以及虚假的文本、音频或视频内容。在线超级传播者通常在人工智能的帮助下，加剧了这些攻击，导致虚假信息不可预测地传播。毕竟，谎言比真相传播得更快。
抵制可能会影响财务，但对声誉的损害也同样严重。员工安全也是一个问题。 2020 年，将新手机技术与健康风险联系起来的毫无根据的 5G 阴谋导致英国电信 Openreach 的电信工程师遭到攻击。
佩恩表示，虽然散布仇恨的网络战士并不新鲜，但生成式人工智能现在用于创建虚假消息及其背后账户的速度意味着公司必须“增强自卫能力”。他补充说，公司的“忙忙碌碌”时间从一天减少到四个小时。 “那就好像拿着水枪冲进熊熊的地狱。”
董事会似乎迟迟不接受虚假信息作为优先事项，就像他们对待网络安全一样。 “我们正在经历类似的历程，”一位帮助公司跟踪此类活动的高管表示。高层“常常与数字世界对话的两极分化动态脱节”。
那么企业应该做什么呢？老板们应该考虑他们在地缘政治、气候变化或其他问题上的政策是否使他们成为可能的目标。寻找所谓的“绊网”并测试危机应对措施可以凸显弱点。
本能地，在攻击发生后迅速指出谎言是有道理的，但这可能会放大捏造的消息，将其从互联网的隐蔽角落推向公开。
专门研究在线社区的 Graphika 首席情报官杰克·斯塔布斯 (Jack Stubbs) 表示，绘制和跟踪虚假信息来源必须成为战略要务。 “你的操作环境就是这个在线信息空间，”他说。
同样重要的是提前建立信誉。如果高管一再向股东或公众撒谎，只会破坏任何危机应对措施。我们希望，持续的透明度意味着他们在重要的时候更有可能被相信。在虚假叙述传播速度比以往任何时候都快的数字世界中，公司不能再依赖过时的策略。
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