在2000年代初期，Netflix为Blockbuster提供了一个机会，可以以5000万美元的价格整合其在线DVD租赁模式。
Blockbuster在其零售优势上看涨，驳斥了这一提议，这是因为数字和基于邮件的租金可以与其物理足迹竞争的想法。轰动一时成为遗物，而Netflix成长为一家4330亿美元的全球公司。
25年后，银行通过提出错误的问题而陷入了类似的陷阱。
该课： Blockbuster问了有关优化其现有模型的问题，而Netflix问：“娱乐的未来会是什么样？”如果我们从
创新者的困境，那些提出有关未来问题的问题（而不是为现在的优化）是塑造它的人。
这种心态是金融服务未来的最大关键之一。在金融服务中，没有比转到云本地银行体系结构更重要的以未来为中心的问题。
银行家应该问哪些问题有关核心基础设施？
简而言之，你不应该。大多数银行仍然太专注于提出“今天”问题，而不是“明天”。
是的，您需要了解云体系结构以及哪些功能将使您能够成功设计应用程序，但是如果您在硬件，数据库或网络上的杂草中，您将专注于错误的事情。
最近，一位银行家问我 “您在哪个数据库？” 这确实是一个错误的问题。这是错误的，因为它专注于孤立的业务应用程序或数据库，而不是可以正常工作的高级业务逻辑和功能
穿过 组织中的系统。
这个想法也在其他领域持有。银行可以从微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satyya Nadella）的最近评论中发表一份记录，即我们知道的SaaS即将被AI代理商所取代。他解释说，由于AI能够监督规则并在许多数据库和应用程序中应用逻辑，因此SaaS仍然会扮演角色，但它将退出AI。
银行可以将这种思维方式应用于他们想要启用的策略和成果，从而使工具逐渐消失。
真正的问题听起来更像是这样，
- “我们如何使用云为客户提供更好，更快，更易于访问的服务？透明
- “我们如何将其无缝地集成到客户的生活中？
- “我们如何提供更及时的相关服务？”
就像重磅炸弹网络的示例一样，大多数行业已经超越了以IT为中心的思维，转变为具有变革性的未来思维结果。基础架构应从这些问题中遵循，而不是相反。
核心银行现代化不应与管道有关。它应该与水有关。
在其他领域，银行家已经在采用SaaS模型来拥抱这种心态。他们不是询问Salesforce或他们的BPO提供商正在运行什么数据库，因为这没关系。
这些提供商正在管理银行的软件，而重点不是软件本身。这是关于他们提供的经验和结果。在这些情况下，它们已经从客户成果开始并向后工作，设计了随着需求而发展的解决方案。
当我们将此思考过程应用于核心银行业务功能时，可以将微服务和模块化体系结构等技术细节提取。用户只关心该服务，他们可以专注于敏捷性之类的事情，以快速整合新功能，规模服务并适应实时客户需求。
银行业的未来会是什么样？我们都应该问的问题。
银行家可以通过询问云本地提供商如何处理24/7中的客户行为，始终连接付款世界：可扩展性，高峰流量和弹性，而不是询问数据库或其他以IT为中心的问题询问有关数据库或其他以IT的问题的询问。他们可以从关注交易以及经验和人际关系上转移。他们可以问：“云提供商如何帮助我变得有意义并在客户流动中可用？透明
诸如： “我们如何拥抱更多的'微弹药'以进一步融入客户的生活中？” 还将对话设置为正确的方向。为什么？您捕获的时刻越多，获得的见解就越多，并且从客户那里获得的参与越有意义。
现代化不是要更快地处理交易。这是关于与客户建立有意义的关系，通常是通过这些微型示意的，即银行可以实时预测并满足客户需求的小而有影响力的互动。这些时刻由数据和技术提供支持，是建立信任和忠诚度的地方。
在实践中这是什么样的？塑造未来的银行家正在推动此类目标：
- 积极参与： 使用实时数据预测客户需求并在出现问题之前提供解决方案，例如提醒客户即将到来的账单或建议一种优化其储蓄的方法。
分析用户无法。
- 大规模个性化： 超越通用产品，为每个客户创造量身定制的体验和报价。这可能意味着根据个人行为和目标自定义财务建议，产品建议甚至信用条款。 不要让您的客户工作以找到与他们相关的数据。
- 生活整合财务： 将金融服务嵌入日常数字生活中，例如集成到电子商务平台中的预算工具，或与财务计划相关的奖励和游戏化，银行有机会使其服务必不可少。 即使在数字世界中，您的客户所处的位置 – 不要强迫他们去找您。
- 所有人的可访问性： 超越传统银行客户的思考。您的银行设计产品如何服务于演出工人，小型企业或账单上的产品？
确保您为下一代客户服务。
前进的方向
银行不需要另一轮增量升级。他们需要提出新的问题来塑造其业务和行业的未来。这意味着要对刚性的适应性进行适应性，并专注于客户结果而不是内部系统。 还不够问 “我们如何现代化基础设施？” 我们需要问，
“我们如何现代化银行业的经验？”
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