CFPB 就联邦福利计划起诉联信银行

消费者金融保护局周五提起诉讼 联信银行，指责地区银行未能管理使用预付借记卡的联邦福利计划。

该诉讼称，联信银行“故意终止”了超过 2400 万个客户服务电话，向超过 100 万持卡人收取了他们本不该欠的 ATM 费用，并对欺诈投诉处理不当，同时通过 Direct Express 预付借记卡计划提供联邦福利。

CFPB 主任罗希特·乔普拉 (Rohit Chopra) 表示：“Comerica 通过故意切断数百万个电话并收取非法垃圾费，以牺牲靠固定收入生活的美国人为代价来提高其利润。”

Direct Express 计划是一种预付卡，社会保障和其他联邦计划的受益人可以使用它来支付包括杂货和汽油在内的费用。自 2008 年起，Comerica 就与财政部签订了合同，负责管理该计划并为数百万使用预付卡的美国人提供客户服务，其中许多人是残疾人和老年人，并且没有银行。

虽然 Direct Express 网站宣传 24/7 客户服务，但 CFPB 声称“当人们的账户出现问题时，通常不可能与愿意提供帮助的人交谈。”

CFPB 过去曾因银行福利处理不当而对银行采取行动，包括 2022 年，美国银行因 2020 年和 2021 年处理州失业救济金不当而被罚款 1 亿美元。美国货币监理署也对该银行处以 1.25 亿美元罚款以单独的顺序。

联信银行的代表没有立即回应置评请求。